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在员工刚参加工作的前几周，按照惯例总会有主管走近他问道：“嘿，怎么停车场有这么多购物车？”但他却不会因提供了卓越的服务而得到任何奖励。因此他就十分纠结。他说：“在工作适应期，他们告诉我照顾好客户是多么的重要。我尝试着这么做，但是却没有人注意或在意这些。我曾经得到的惟一回馈就是停车场里的购物车数量。”
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