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员工们不喜欢强调工作职责的强制性方面，但这是工作角色所必需的这些职责和任务是主管和客户要求的。这些责任是员工们“应该做的事”。而这种说法缺乏了能够反映工作本质的非必霈、自发的內容。多数员工总是执行不得不做的工作职责，从而往往不能够表现出自发的工作本质（非必需、非要求、员工们“主动”做的行为）。这就解释了为什么你我都极少遇到优质客服的原因：因为员工们不是“必须”这样做，并且大多数人也并没有这样做。
云南红河中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个云南红河企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是云南红河企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
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