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在客服研讨班中，我将每个员工的工作角色分为两方面：工作职责（与工作相关的责任或任务）和工作本质（工作重点）。区分这两方面是了解客服质量为何如此糟糕的关键。另外，我也分享了所有优质客服都普遍遵循的三个真理1.它反映出每个服务行业从业者工作角色的本质—工作中最关键的方面，同时也是当务之急。2.它往往是出于自愿的，员工“选择”提供卓越的服务。3.在大多数情况下，卓越客服和劣质客服一样不需要花费太多金钱，甚至不需要花钱。
新疆哈密中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个新疆哈密企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是新疆哈密企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
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