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针对企业关注的实践问题，本书作者按照所提供的产品与服务对制造商本身的能力及要求情况，将服务活动分为初级服务、中级服务和高级服务，并着重介绍了高级服务及其特征。本书提炼出了两项制造企业实现向服务化的成功转型的基本能力：有效率地节约成本的能力和提升投入效果的能力。只有制造企业从对服务化观念的接受到最终整个服务传递系统的搭建过程中都注重两项能力的有效发挥，才能快速响应客户需求，实现制造服务化的目的。
新疆巴音郭楞中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个新疆巴音郭楞企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是新疆巴音郭楞企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
消费者对知名品牌的印象从根本上影响着消费者的行为，也决定了新疆巴音郭楞企业知名品牌的价值和品牌的形象度。它们不仅代表了产品的质量档次，更代表了新疆巴音郭楞企业信誉。为企业树立良好的品牌形象，才能让消费者买得放心，用得舒心，才能得到广大消费者的信任和认可。
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