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整个流程的结果是，产品由制造商召回检修，而不是简单修理了事。客户可以对制造商的服务进行打分，如果对服务结果不满意，制造商将面临惩罚条款的处罚（参见本书6.1节），因此制造商有很可动力去提供令客户满意的服务。在这个例子中，如果卡车无法按时取用，制造商就会受到惩罚。不过，在我们所调研的这些公司中，客户和制造商都在竭力避免启用惩罚条款。客户方面的行为着实出乎我们的意料。
山东淄博中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个山东淄博企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是山东淄博企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
消费者对知名品牌的印象从根本上影响着消费者的行为，也决定了山东淄博企业知名品牌的价值和品牌的形象度。它们不仅代表了产品的质量档次，更代表了山东淄博企业信誉。为企业树立良好的品牌形象，才能让消费者买得放心，用得舒心，才能得到广大消费者的信任和认可。
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