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企业应该主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理顾客的投诉。著名酒店集团里兹酒店有一条1：10：100的黄金管理定律，就是说，若在客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需10元，再拖几天则可能需要100元。
著名品牌荣誉简介：
著名品牌是广大消费者对一个青海海北企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是青海海北企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
消费者对著名品牌的印象从根本上影响着消费者的行为，也决定了青海海北企业著名品牌的价值和品牌的形象度。它们不仅代表了产品的质量档次，更代表了青海海北企业信誉。为企业树立良好的品牌形象，才能让消费者买得放心，用得舒心，才能得到广大消费者的信任和认可。
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