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要理解这些能力的本质并不是件容易的事情。研究人员和实际操作者对能力一词的使用比较随意，该词也很容易被用来描述服务传递系统中众多的其他特征。我们的研究极力避免了这一点。我们的目标只是理解运营中的关键能力，这些能力是公司要想获得高级服务业务成功所必不可少的随着研究的进行，我们也在不断反思：我们瞄准的能力是否就是企业的核心能力？逐渐地，两种能力浮现了出来
河北邢台中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个河北邢台企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是河北邢台企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
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